維修 / 售後申請

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DESENO 客服聯絡

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姓名 Email 必填主要聯絡電話 LINE ID 第二聯絡電話（非必填）

收件地址

縣市鄉鎮市區郵遞區號路名、門牌、樓層

希望收件的時間（非必填）希望維修完成收到貨的工作天區間（非必填）

系列尺寸顏色平台購買日期（非必填）訂單編號（非必填）購買來源購買平台購買門店 / 專櫃名稱

商品確認

請選擇系列、尺寸並可填寫顏色，方便客服確認。

故障部位是否緊急箱子密碼 / 開鎖備註隨箱配件（選填）保固服務卡 / 購買證明上傳（選填，有資料可上傳）問題描述

商品故障照片（至少 1 張，最多 10 張；建議 3 張以上）

照片 1

尚未選擇照片

照片 2

尚未選擇照片

照片 3

尚未選擇照片

請至少上傳 1 張，建議上傳正面、破損特寫、整體外觀等 3 張以上；需要更多照片可新增上傳列。

快遞與收件備註

寄件注意事項 📦

⭕ 必須裝箱：請務必用紙箱包裝完整（可用小紙箱拼湊）。未用紙箱包裝導致受損，需由您自行承擔。

⭕ 內部清空：勿放置任何私人物品或貴重物品。若未清空，DESENO 不負箱內物品之保管、遺失或毀損責任。

✅ 拍照留底：寄出前請自行拍照留存，建議拍攝行李箱外觀及包裝完成狀態。

收件紙箱若有破損，技師會主動更換新紙箱以保護商品。如需「原紙箱寄回」請務必提前註明（若堅持用破損紙箱寄回，後續運送損壞需自行承擔）。

依新竹物流託運條款規定，若於運送途中發生遺失或毀損，每件最高理賠金額為新台幣 3,000 元。實際理賠金額及責任歸屬，仍須由新竹物流依貨物受損情形、折舊及相關規定審核認定，不包含主觀認定之精神、情感價值或其他衍生性損失。

是否需要備用箱備用箱尺寸急著出國使用日期 / 說明

備用箱使用及收回條款

備用箱僅供維修期間臨時借用，非新品交換或銷售商品。客戶需妥善保管並於 DESENO 通知維修完成後 7 日內歸還或配合收回；若逾期未還、遺失、明顯人為損壞、污損或配件短缺，DESENO 得視情況酌收清潔、維修、物流、賠償或換新費用。實際條款以客服確認版本為準。